也許，您還在思考運營商與OTT之間的關系，可是TMF（電信管理論壇）主席Martin Creaner卻認為，五年后，OTT這個詞將不復存在。這并非指OTT業務消失了，而是指隨著數字經濟的規模發展，OTT與非OTT業務的界線越來越不清晰，產業結構將被重塑為鉆石型。到那時，各玩家面對的是一個價值高達70萬億的超大金礦。對此，要如何才能解除枷鎖，抓住變革的機遇？讓我們聽聽Creaner怎么說。

數字經濟撬動產業鏈變革

《營贏》：我們知道您正在寫一本關于數字經濟的著作。“數字經濟”是一個很宏觀的概念，它對于用戶、電信運營商及整個電信行業來說，到底意味著什么？

Creaner：很多人談論數字經濟，每個人都知道這意味著一整套服務的涌現，包括醫療保健、物聯網、金融與支付以及家庭環境管理等。這些都是電信運營商或CSP（通信服務提供商）想要提供，卻還沒能提供的服務。從根本上講，數字經濟就是服務個性化——細致到單個用戶的個性化。我曾訪談過的一家公司，他們對數字經濟的描述很貼切——“數字經濟時代，以客戶為中心已經不夠了，我們要成為客戶生活的中心”。

《營贏》：如果要在數字經濟中獲得繁榮發展，電信行業需要彌合哪些方面的差距？

Creaner：我想談談開放的數字經濟的七個基石，也是電信行業需要彌合的差距。最根本的是大數據和數據處理，這是一個機會，但是差距還很大。第二是客戶體驗管理，社交媒體及相關技術的出現，使我們邁入了嶄新的客戶體驗管理時期。第三是安全，即管理網絡上的信息安全和個人隱私。第四是SDN技術，軟件定義網絡正改變著電信行業及整個數字經濟的發展路徑，人們正在逐漸了解如何部署并發揮其優勢。第五是合作，電信運營商應該改變壟斷產業鏈的傳統心態。第六是企業文化和領導力，這一點也很重要。最后一點是創新的方式。

以上幾點中，大數據和數據分析絕對是重中之重。我所交流過的公司，每一家都在大數據及大數據管理能力提升方面進行了投資。另外一個重點是客戶體驗管理，這是一個新的領域，跟我們以前的玩法完全不同。這兩點不是投入少量時間就能解決的問題，企業必須努力調整組織結構，讓企業中的所有人理解并應對這一特殊的挑戰。

《營贏》：電信運營商如何利用其核心資產和能力，獲得長期的市場價值？

Creaner：電信運營商有三個制勝的王牌。第一個顯然是基礎網絡。數字經濟下，每個人都需要更廣泛、更高速的網絡連接。第二是與客戶的計費關系，我指的不是計費系統本身。第三個核心資產則是電信運營商網絡傳輸的數據量。

對此，我不能武斷地說運營商忽視了它的重要性，但是運營商真的應該學習如何通過數據分析，好好利用網絡上的數據流量。每個人都應該了解自己擅長什么，然后在擅長的領域做到最好。

電信運營商擅長提供網絡連接，現階段需要找到更經濟有效的方式來提供更好的網絡連接，SDN技術就變得至關重要。同時，運營商還需要考慮網絡的彈性問題。彈性涉及到網絡的各個層面——從網絡架構到存儲容量，及全套服務的處理能力。

接下來，電信運營商需要考慮的是，如何使用和打包核心資產和能力，包括計費關系、客戶體驗管理、位置服務及數據訪問權限等，從而吸引數字經濟生態鏈中成千上萬的玩家，到運營商的平臺上提供和分銷業務，獲得多方共贏。

鉆石型產業鏈結構正在形成

《營贏》：您如何預測未來五年中，OTT和電信運營商之間的關系可能發生的演變？

Creaner：我認為“OTT”這個詞將不復存在，未來所有的一切都會是OTT。電信運營商將提供OTT服務，其他人也將提供OTT服務。我曾與亞洲一個主流服務提供商交流過，他們在本土以運營商的角色運營，提供視頻服務，但在其它五個國家，卻是以OTT的方式提供視頻服務。在六個國家，他們提供同樣的服務，角色卻不一樣。

所以，我們將來會停止談論OTT，屆時只討論服務，即依托網絡的實實在在的服務。而且創造、提供服務的人，與擁有、運作網絡的人之間，會打破現有疆界。

《營贏》：數字經濟的繁榮需要整個生態系統的協作，所有參與方為取得互利成果需要對自己進行重新定位，對此，您是怎么認為的呢？

Creaner：整個產業鏈的結構正在裂變成鉆石型，分為三層。鉆尖即頭部，代表了提供支撐業務的網絡基礎設施，能做好這一部分的玩家數量是最少的。鉆石亭部是第二層，是提供服務的玩家，數量較多。而鉆石的冠部則是服務的零售層，范圍更廣。任何一個企業想要真正從生態系統獲益，首要工作是了解生態系統的結構，以及各個玩家之間的關系。

我認為這是一個瘋狂的生態系統，其覆蓋范圍廣闊，涉及非常多的企業。就目前搜集到的信息看，約有5000家公司活躍于這個系統中。到2013年年底，這個數值會達到1萬，2014年可能是2-3萬。每一家公司都單獨提供各自的能力，甚至有些服務需要多家公司攜手合作才能交付。其中，有人提供網絡，有人提供云和存儲，有人提供內容，有人提供計費和位置服務，還有人把多種服務整合成一個。

《營贏》：展望未來，用戶真正想要的是什么，數字經濟能為他們提供哪些可能？

Creaner：在我繪制的生態系統圖中，有很多業務的種類，我盡可能減少種類，總共概括為25個大類，如圍繞醫療、教育、零售、零售平臺、物流、家庭環境管理、云（特別是云使能服務）、安全、數據分析和移動廣告等領域的服務?，F階段，任何一個類別下都有10–20家公司在相互競爭。

許多人喜歡提到的一句話是：一切可以被數字化的都終將數字化?；氐?ldquo;用戶想要什么”這個問題，我認為用戶想要一切，他們想要將生活中可被數字化的一切，進行數字化。按照這個思路，我們面前的就不是價值2萬億美元的通信行業，而是全球范圍內價值20萬億、30萬億，甚至70萬億美元的經濟體系，任何你能想到的服務都將被數字化，每一個人都是參與者。這樣一來，機會更多了，隨之而來的競爭也會增加。